▲ 請於包裹簽收後的7日內檢查,並確認商品狀況、賞味期限,若有破損(已開封瓶蓋不在可退貨範圍)或錯誤商品等任何問題,請線上填寫商品退換貨等相關資訊:訂購、運送、退/換貨(包含貨品寄送時間及退貨期限),逾期恕不受理(7日內)。
▲ 為加快退貨流程手續,煩請先將訂單資訊(號碼、訂購日期、預計貨品退回寄出日期),以及退貨原因
以電子郵件發送至 green_life3@howard-hotels.com.tw 將由專員盡速與您聯絡及處理後續事宜。
▲ 1. 消費者寄發退貨申請至客服信箱 => 2. 退貨貨品寄回送達 => 3. 確認退貨商品驗收 => 4. 完成退款動作
▲ 使用信用卡付款,退貨商品已收到並由服務人員確認商品無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
▲ 使用ATM匯款方式,請您提供訂單購買人的銀行名稱、銀行代號及帳號,以利於完成退款手續。
▲ 確認符合退款標準,且資料確認無誤後,退款作業將於二週內完成,恕不另行通知,如有疑問請洽客服人員。
▲ 若退回商品驗收上有任何問題,退款作業將暫停,客服人員將主動與您聯繫。
▲ 食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,故冷凍冷藏類食材一律售出後概不接受退貨,訂購時請同意此條款後做訂購,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒。
▲ 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、 因個人口感或料理方式的問題、失溫及保存問題不良等情形而導致商品變質,亦無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!
▲ 如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於到貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理,逾期恕不受理。若您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等)代收,辦理退換貨之條件亦同; 本公司不負責簽收後之保管與商品保存責任。
生鮮蔬菜、水果商品
這些生鮮食品一經寄出,恕不接受因個人主觀因素(香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃)辦理退換貨,或是收到商品時意願降低、臨時取消。因此,非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!
乳製品類
乳製品商品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品), 將排除7日解除權時,不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨,請確定乳製品類商品是您需要的商品再進行下單。
冷凍冷藏食材類
冷凍冷藏食材類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品), 將排除7日解除權時,不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨,請確定冷凍冷藏食材類商品是您需要的商品再進行下單。
食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,故冷凍冷藏類食材一律售出後概不接受退貨,訂購時請同意此條款後做訂購,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒。
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